CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SÁCH MỖI NGÀY

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, Sách Mỗi Ngày sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. Thời gian đổi/trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

• Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối xử lý yêu cầu.

2. Điều kiện áp dụng Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sách còn nguyên trạng, không bị rách, gấp, viết, bôi bẩn hoặc ẩm mốc.

• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng xác nhận từ hệ thống.

• Trường hợp đổi hàng: sản phẩm mới muốn đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

3. Trường hợp được đổi/trả Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai tên sách, số lượng, phiên bản…).

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (mất trang, lỗi in, đóng sai gáy sách…).

. • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách, cong vênh nghiêm trọng…).

4. Trường hợp không áp dụng Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do bảo quản không đúng cách từ phía người mua.

• Lỗi phát sinh do người dùng không đọc kỹ thông tin mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng.

• Yêu cầu đổi/trả vì lý do chủ quan (không thích nữa, mua nhầm, đổi ý…).

5. Quy trình đổi/trả

1. Gửi yêu cầu về email: hotro@sachmoingay.vn hoặc hotline: 1900 xxx xxx, kèm ảnh sản phẩm và lý do đổi/trả.

2. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24h để xác nhận và hướng dẫn chi tiết.

3. Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn nếu được duyệt.

4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

6. Chi phí vận chuyển

• Nếu lỗi từ phía Sách Mỗi Ngày, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (sai tên, nhầm mã, muốn thay đổi…), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Sách Mỗi Ngày luôn nỗ lực phục vụ bạn tốt nhất. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!